Kode dan Status Kamar Hotel - Menjadi seorang Reception dan Room Attendant sangat penting memahami yang namanya status dan kode pada kamar hotel. Status kamar sendiri dapat menentukan kamar-kamar mana yang harus dibersihkan terlebih dahulu oleh room attendant dan bagi seorang reception, status kamar dapat digunakan sebagai acuan bagi tamu yang akan check in.
Apa itu Status dan Kode Kamar?
Status dan kode kamar merupakan penyebutan atau nama yang diberikan pada suatu kamar berdasarkan kondisi dari kamar tersebut. Kondisi disini bisa berupa apakah kamar tersebut sedang ada tamu, atau tamu pada kamar tersebut baru saja check in dan lain sebagainnya.
Fungsi dan Manfaat Memahami Status dan Kode Kamar
Sangat penting bagi kita sebagai seorang hotelier memahami dan mengerti mengenai kode dan status kamar hotel. Tujuan utamanya adalah untuk mengetahui keadaan atau kondisi kamar tersebut.
Selain itu bagi seorang Housekeeping, kode dan status kamar dapat digunakan dalam panduan untuk membersihkan dan menyiapkan kamar bagi tamu. Selain itu kode kamar juga berfungsi untuk mengetahui kamar mana saja yang sedang dalam perbaikan, boleh dan tidak boleh dibersihkan.
Fungsi lainnya dari status kamar bagi seorang housekeeping adalah sebagai patokan urutan ketika akan membersihkan kamar hotel.
Sementara bagi seorang Front Office, status kamar berfungsi untuk alokasi kamar bagi tamu-tamu yang akan menginap.
Status dan Kode Kamar di Hotel
Setelah kita mengetahui definisi dan fungsi dari Kode dan Status kamar hotel, berikut adalah bagian serta penjelasannya.
1. V : Vacant
Kondisi kamar dalam keadaan kosong. Kamar yang berstatus "Vacant" berarti tidak ada tamu yang menginap di dalamnya. Ini adalah informasi penting bagi hotel untuk mengetahui berapa banyak kamar yang tersedia untuk tamu yang ingin check-in.
2. VC : Vacant Clean
Kondisi kamar dalam keadaan kosong dan sudah dibersihkan. Kamar dengan status "Vacant Clean" menunjukkan bahwa kamar tersebut telah dibersihkan dan siap untuk dihuni oleh tamu baru. Ini menunjukkan bahwa hotel menjaga kebersihan dan kenyamanan untuk tamu yang akan datang.
3. VD : Vacant Dirty
Kondisi kamar dalam keadaan kosong dan belum dibersihkan. Kamar yang berstatus "Vacant Dirty" berarti kamar tersebut belum dibersihkan setelah ditinggalkan oleh tamu sebelumnya. Ini menjadi perhatian bagi staf kebersihan untuk segera membersihkannya agar bisa segera tersedia untuk tamu berikutnya.
4. VCI : Vacant Clean Inspected
Kondisi kamar dalam keadaan kosong, sudah dibersihkan, dan sudah siap dijual. Kamar dengan status "Vacant Clean Inspected" telah melalui proses pembersihan dan pemeriksaan untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik. Ini penting agar tamu yang check-in mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
5. O : Occupied
Kondisi kamar yang sedang berisi tamu. Kamar dengan status "Occupied" menunjukkan bahwa saat ini ada tamu yang menginap di dalamnya. Informasi ini penting untuk manajemen hotel dalam mengatur layanan dan fasilitas yang diperlukan untuk tamu.
6. OC : Occupied Clean
Kondisi kamar yang sedang berisi tamu dan sudah dibersihkan. Kamar dengan status "Occupied Clean" berarti meskipun ada tamu yang menginap, kamar tersebut telah dibersihkan dan siap digunakan. Ini menunjukkan perhatian hotel terhadap kebersihan dan kenyamanan tamu.
7. OD : Occupied Dirty
Kondisi kamar yang sedang berisi tamu dan belum dibersihkan. Kamar dengan status "Occupied Dirty" menunjukkan bahwa kamar tersebut belum dibersihkan setelah tamu menginap. Ini bisa menjadi masalah jika tamu mengharapkan layanan kebersihan yang baik selama mereka tinggal.
8. OOO : Out of Order
Kamar yang tidak dapat dijual karena sedang dalam perbaikan dan memerlukan waktu yang lama hingga dapat dijual kembali. Kamar dengan status "Out of Order" tidak tersedia untuk tamu karena ada masalah yang memerlukan perhatian serius, seperti kerusakan fasilitas atau perbaikan struktural.
9. OS : Out of Service
Kamar yang tidak dapat dijual karena sedang dalam perbaikan dan dapat selesai dalam waktu singkat. Kamar dengan status "Out of Service" menunjukkan bahwa perbaikan sedang dilakukan, tetapi diharapkan dapat segera kembali tersedia untuk tamu.
10. ONL : Occupied No Luggage
Kamar yang berisi tamu dan belum dibersihkan. Kamar dengan status "Occupied No Luggage" menunjukkan bahwa tamu menginap tetapi tidak memiliki barang bawaan di dalam kamar. Ini bisa menjadi indikasi bahwa tamu mungkin hanya tinggal sementara atau tidak berencana untuk tinggal lama.
11. DND : Do Not Disturb
Kamar yang ditempati tamu dan tamu tidak ingin diganggu. Biasanya, tamu akan memasang tanda "Do Not Disturb" di pintu . Status ini penting untuk menghormati privasi tamu dan memastikan bahwa mereka tidak terganggu oleh staf hotel.
12. DL : Double Lock
Kamar yang ditempati tamu dan pintunya dikunci dua kali dari dalam. Status "Double Lock" menunjukkan bahwa tamu merasa perlu untuk meningkatkan keamanan kamar mereka, yang bisa jadi karena alasan pribadi atau keamanan.
13. CI : Check In
Kamar yang baru saja ditempati tamu (tamu baru check in). Status "Check In" menandakan bahwa tamu baru saja tiba dan mulai menginap di hotel. Ini adalah momen penting bagi staf untuk memberikan sambutan yang hangat dan informasi yang diperlukan kepada tamu.
14. CO : Check Out
Kamar yang baru saja ditinggalkan oleh tamu (tamu sudah check out). Status "Check Out" menunjukkan bahwa tamu telah meninggalkan kamar, dan staf perlu mempersiapkan kamar untuk dibersihkan dan siap untuk tamu berikutnya.
15. HU : House Use
Kamar yang ditempati oleh staf hotel yang sedang melaksanakan tugas. Kamar dengan status "House Use" menunjukkan bahwa ruang tersebut digunakan oleh staf hotel untuk keperluan operasional, seperti istirahat atau menyimpan barang. Ini penting untuk memastikan bahwa staf memiliki tempat yang nyaman untuk beristirahat selama jam kerja mereka.
16. EA : Expected Arrival
Kamar kosong yang tamunya akan datang/check in pada hari itu. Status "Expected Arrival" menunjukkan bahwa ada reservasi untuk kamar tersebut, dan staf hotel perlu mempersiapkan kamar untuk kedatangan tamu yang dijadwalkan.
17. ED : Expected Departure
Kamar yang akan segera ditinggalkan oleh tamu yang menempatinya. Status "Expected Departure" menunjukkan bahwa tamu dijadwalkan untuk check out pada hari itu, sehingga staf perlu bersiap untuk membersihkan kamar setelah tamu pergi.
18. SO : Sleep Out
Kamar yang sudah ditempati oleh tamu, namun tamu tidur di luar kamar. Ini bisa terjadi jika tamu memilih untuk menginap di tempat lain atau memiliki rencana lain di luar hotel. Status ini penting untuk manajemen agar dapat mengatur layanan kebersihan dan pemeliharaan kamar.
19. LCO : Late Check-Out
Kamar berisi tamu yang akan check out tetapi terlambat untuk meninggalkan kamar sesuai dengan waktu yang ditentukan. Status "Late Check-Out" menunjukkan bahwa tamu memerlukan waktu tambahan sebelum meninggalkan kamar, yang mungkin memerlukan pengaturan khusus dari staf hotel.
20. COMP : Compliment
Kamar yang berisi tamu namun tidak membayar/tidak dikenakan charge. Status "Compliment" biasanya diberikan kepada tamu VIP atau dalam situasi khusus di mana hotel memberikan layanan gratis sebagai bentuk penghargaan atau promosi.
21. DU : Day Use
Kamar dimana tamu yang menginap melakukan check in dan check out di hari yang sama. Status "Day Use" sering digunakan oleh tamu yang membutuhkan akomodasi untuk waktu singkat, seperti pertemuan atau istirahat sejenak.
22. WIG : Walk In Guest
Kamar yang berisi tamu WIG, yaitu tamu yang datang tanpa pemesanan terlebih dahulu. Status ini menunjukkan bahwa hotel dapat menerima tamu secara langsung, yang penting untuk fleksibilitas dalam manajemen reservasi.
23. EB : Extra Bed
Kamar dengan tempat tidur tambahan. Status "Extra Bed" menunjukkan bahwa hotel menyediakan tempat tidur tambahan untuk tamu yang membutuhkan, seperti keluarga atau kelompok yang menginap bersama.
24. BC : Baby Cot
Kamar dengan tempat tidur untuk bayi. Status "Baby Cot" menunjukkan bahwa hotel menyediakan fasilitas untuk tamu yang membawa bayi, memastikan kenyamanan dan keamanan bagi keluarga.
25. SR : Service Refuse
Kamar yang berisi tamu namun tamu tersebut menolak untuk dibersihkan. Status "Service Refuse" menunjukkan bahwa tamu tidak ingin layanan kebers ersihan, yang perlu dihormati oleh staf hotel untuk menjaga privasi tamu.
26. VIP : Very Important Guest
Kamar yang berisi tamu penting. Status "Very Important Guest" menunjukkan bahwa tamu tersebut memiliki status khusus, dan hotel mungkin memberikan layanan tambahan atau perhatian ekstra untuk memastikan pengalaman menginap yang memuaskan.
Penutup
Dalam dunia perhotelan, memahami berbagai status kamar adalah kunci untuk menjalankan operasional yang lancar dan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tamu. Setiap status, mulai dari "Vacant" hingga "Very Important Guest," memberikan informasi penting yang membantu staf hotel dalam mengelola akomodasi dan layanan yang tepat.
Dengan mengetahui dan memahami istilah-istilah ini, kita bisa lebih siap menghadapi berbagai situasi yang mungkin muncul selama tamu check-in, menginap, dan check-out. Selain itu, perhatian terhadap detail dalam pengelolaan kamar tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu, tetapi juga membantu membangun reputasi positif bagi hotel.
Semoga penjelasan tentang status kamar ini bermanfaat dan bisa menjadi panduan bagi semua yang bekerja di industri perhotelan. Dengan komitmen untuk memberikan layanan terbaik, kita bisa menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu yang datang. Mari terus berusaha untuk membuat setiap kunjungan menjadi istimewa!