Hai teman-teman, jika pada artikel sebelumnya kita sudah membahas mengenai Sequence of Service Langkah-langkah Mengantar Tamu Check In, pada artikel kali ini saya akan memberikan Sequence of Service Langkah-langkah Menangani Tamu Move Room. Yuk langsung saja ke langkah-langkahnya!
| Department/Section | : | Front Office/Bell Service |
| Perlengkapan | : | Luggage tag, trolley |
| Tahapan kerja | : |
- Menerima informasi/tugas room move dari room controller. Catat detail penting seperti nomor kamar lama, nomor kamar baru, dan apakah tamu sudah membawa kunci kamar yang baru atau belum.
- Jika tamu belum membawa kunci kamar baru, ambil kunci kamar baru di room controller atau bisa juga di Front Desk.
- Cek terlebih dahulu nama tamu yang kamarnya akan dipindahkan, jika sudah bawa trolley dan berangkat menuju kamar lama tamu.
- Ketuk pintu kamar sebanyak 3 kali. Kemudian reconfirm ke tamu bahwa ia meminta move room. Jelaskan bahwa kita akan membantu dia dalam memindahkan barang-barangnya ke kamar yang baru.
- Pastikan semua barang tamu sudah di-pack dan tidak ada yang terbuka. Hitung di depan tamu mengenai jumlah barang-barangnya. Pastikan ke tamu bahwa sudah lengkap dan tidak ada yang tertinggal.
- Jika sudah lengkap, berikan kunci baru ke tamu dan ambil kunci kamar lama.
- Antar menuju kamar barunya.
- Jika sudah sampai di depan kamar baru, persilahkan tamu duluan masuk.
- Masukkan barang tamu dan letakkan di dalam lemari
- Jika semua barang sudah masuk ke kamar tamu yang baru, minta tamu untuk mengecek sekali lagi jumlah barangnya apakah sudah lengkap atau belum.
- Tanyakan apakah ada pertanyaan yang tamu miliki, jika tidak tutup dengan mengatakan; “Hope you enjoy your new room, my name is Aditya and Good Afternoon.”
- Keluar dan tutup pintu kamar dengan sopan.
- Setelah kembali ke bell desk, catat kegiatan tadi di bellboy errand sheet.
- Laporkan ke room controller bahwa room move sudah selesai dilakukan.
Itu tadi sequence of service atau tahapan kerja dalam menangani tamu move room di hotel oleh bellboy. Semoga bermanfaat, jangan lupa tinggalkan like dan share ke sosial media atau temanmu. Silahkan baca artikel lainnya di blog kami untuk menambah wawasan kamu juga!
FAQ
Kenapa sih tamu ingin pindah kamar?
Ada banyak alasan mengapa tamu mungkin ingin pindah kamar. Mungkin mereka tidak puas dengan fasilitas yang ada, merasa terganggu oleh kebisingan, atau mungkin ada masalah dengan kebersihan. Yang terpenting adalah kita harus mendengarkan keluhan mereka dengan baik agar bisa memberikan solusi yang tepat.
Apa langkah pertama yang harus saya lakukan saat tamu meminta pindah kamar?
Langkah pertama yang perlu diambil adalah mendengarkan dengan seksama alasan tamu ingin pindah. Tunjukkan bahwa Anda peduli dan pastikan mereka merasa didengar. Setelah itu, tanyakan lebih lanjut untuk memahami situasi mereka dengan lebih baik.
Bagaimana cara memastikan proses pindah kamar berjalan lancar?
Agar proses pindah kamar berjalan dengan baik, ada beberapa hal yang bisa dilakukan:
- Cek Ketersediaan Kamar: Pastikan ada kamar yang sesuai dengan keinginan tamu.
- Atur Pemindahan Barang: Bantu tamu memindahkan barang-barang mereka dengan cepat dan efisien.
- Berikan Informasi Jelas: Sampaikan informasi tentang kamar baru, termasuk fasilitas yang ada.
- Minta Maaf: Jangan lupa untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami.
Apa yang harus dilakukan jika tidak ada kamar yang tersedia untuk tamu?
Jika tidak ada kamar yang tersedia, tetaplah tenang dan profesional. Anda bisa menawarkan alternatif, seperti memberikan upgrade ke kamar yang lebih baik jika memungkinkan, atau memberikan diskon untuk menginap di malam berikutnya. Yang terpenting adalah tetap berkomunikasi dengan tamu dan mencari solusi yang memuaskan bagi mereka.